Sosyal medya, takipçilerinize doğrudan erişim sağlayabileceğiniz önemli bir platformdur fakat bu platformda takipçi kazanmak hiç de kolay değildir. Yeni takipçiler kazanmak ve mevcut takipçilerinizin güvenini kazanmak Instagram üzerinden sohbet desteği sunabilirsiniz.
Digital Actually’den Vishal Sirur, bir e-ticaret sitesinde sohbet desteği için Instagram’ı kullanmaya başladı ve Instagram takipçi sayısını neredeyse 10 katına çıkardı.
İnsanları destek almaları için Instagram’a yönlendirdiler ve Instagram’dan destek alanlara %15 indirim sunacaklarına dair bir mesajı Intercom sohbet botlarına eklediler. Bu sayede web sitesi ziyaretçilerinin çoğu etkileşimli takipçi haline geldi. Vishal’a göre bu müşterilerin şirkete olan güvenini de artırdı. Tabi ki müşteriler için işleri zorlaştırmamak önemli ve en iyi sonuçları elde etmek için normal kanallarla müşteri desteği sunmaya devam etmek gerekiyor.
